DEINE BESTELLUNG

Wann wird meine Bestellung ausgeliefert?


Wir bemühen uns, dass Deine Ware Dich möglichst schnell erreicht. Sobald Deine Bestellung die Villa Sophie verlässt, informieren wir Dich per E-Mail. In der Regel erhälst du Deine Ware innerhalb von 3-6 Werktagen.




Wie kann ich bezahlen?


Wir bieten Kauf auf per Vorkasse, Kreditkarte, Paypal an.




Wie lange dauert der Versand?


Sobald Dein Paket versendet wurde, trifft es in der Regel innherhalb von 1-3 Tagen bei Dir ein.




Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?


Ja, bitte teile uns Deine Packstation in deiner Lieferadresse mit.




Mit welchem Versandunternehmen versenden wir Deine Bestellung?


Wir versenden Deine Bestellung klimaneutral mit DHL.




Kann ich Gutscheine aus dem Villa Sophie-Store auch im Onlineshop einlösen


Leider ist es derzeit nicht möglich Gutscheine aus dem Store auch im Onlineshop einzulösen. Wir arbeiten an einer einheitlichen Lösung.





RÜCKERSTATTUNG / RÜCKSENDUNG

Habt ihr meine Rücksendung erhalten?


Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, benachrichtigen wir Dich per E-Mail. Dies dauert in der Regel 8-10 Tage.




Kann ich einen Artikel umtauschen?


Wenn Du einen oder mehrere Artikel umtauschen möchtest, dann sende uns eine E-Mail an kontakt@villa-sophie.com. Bitte gebe im Betreff "Retoure" und deine Rechnungsnummer an und verwende für Rücksendungen das im Paket liegende Retourenformular. Die Kosten für eine Retoure bezahlt der Kunde.




Ich habe einen defekten Artikel erhalten. Was soll ich jetzt am Besten machen?


Wenn Du einen defekten oder falschen Artikel erhalten hast, dann sende uns bitte eine E-Mail an kontakt@villa-sophie.com. Benenne die E-Mail bitte mit Betreff "(Deine Bestellnummer) - REKLAMATION".




Erhalte ich mein Geld zurück?


Wenn Du einen Artikel innerhalb der Ftrist von 14 Tagen an uns zurück sendest und sich der Artikel im Original-Zustand befindet, erhhälst Du selbstverständlich Dein Geld zurück. Bitte sende uns dafür Deine Bandverbindung, auf die wir Dein Geld zurück überweisen sollen oder fülle unser Retourenformular aus.




In welchem Zeitraum kann ich eine Bestellung zurück senden?


Du kannst Deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen umtauschen. Bitte achte darauf, dass alle Artikel ungetragen, ungewaschen und im Original-Zustand sind und sich alle Etiketten noch an der Ware befinden.




Kann ich im Onlineshop gekaufte Artikel auch im Store umtauschen?


Wir arbeiten mit zwei verschiedenen Warenwirtschaftssystemen. Daher ist es derzeit nicht möglich die Artikel aus dem Onlineshop im Store umzutauschen.





FAQ